Έντονες αντιδράσεις έχει προκαλέσει τις τελευταίες ημέρες η απόφαση της Εθνικής Τράπεζας να προχωρήσει στην αντικατάσταση των απλών χρεωστικών καρτών Debit Mastercard με τη νέα χρεωστική κάρτα Dual Mastercard, η οποία συνοδεύεται από ετήσια συνδρομή 6 ευρώ, σύμφωνα με το τιμολόγιο που είναι αναρτημένο στην επίσημη ιστοσελίδα της τράπεζας. Η εξέλιξη αυτή έχει ήδη γίνει θέμα συζήτησης στο ελληνικό διαδίκτυο, με πολλούς πελάτες να εκφράζουν τη δυσαρέσκειά τους.
Η νέα κάρτα Dual Mastercard, όπως υποδηλώνει και η ονομασία της, συνδυάζει δύο λειτουργίες: λειτουργεί τόσο ως χρεωστική όσο και ως πιστωτική κάρτα. Αυτό σημαίνει ότι ο κάτοχος μπορεί να πραγματοποιεί συναλλαγές είτε με άμεση χρέωση του τραπεζικού του λογαριασμού είτε με χρήση πιστωτικού ορίου, εφόσον αυτό έχει εγκριθεί από την τράπεζα. Παρότι η συγκεκριμένη λειτουργία μπορεί να προσφέρει ευελιξία σε ορισμένους πελάτες, η υποχρεωτική επιβολή ετήσιας συνδρομής αποτελεί το βασικό σημείο τριβής.
Σύμφωνα με επιστολή που αποστέλλεται ήδη σε πελάτες της Εθνικής Τράπεζας, η διαδικασία αντικατάστασης γίνεται αυτόματα. Όπως αναφέρεται χαρακτηριστικά:
«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η χρεωστική σας κάρτα Debit Mastercard με αριθμό xxx και ημερομηνία λήξης xxx θα αντικατασταθεί αυτόματα από νέα χρεωστική κάρτα Dual Mastercard διατηρώντας τον ίδιο αριθμό. Η νέα σας κάρτα θα αποσταλεί ταχυδρομικά στην καταχωρημένη στα στοιχεία της τράπεζας διεύθυνση επικοινωνίας σας το επόμενο χρονικό διάστημα».
Το γεγονός ότι η αντικατάσταση γίνεται χωρίς να έχει προηγηθεί σαφής επιλογή από τον πελάτη έχει προκαλέσει ερωτήματα και αντιδράσεις. Πολλοί καταναλωτές επισημαίνουν ότι μέχρι σήμερα οι απλές χρεωστικές κάρτες δεν είχαν ετήσια χρέωση και θεωρούν άδικη την επιβολή συνδρομής για μια υπηρεσία που δεν ζήτησαν. Άλλοι εκφράζουν ανησυχία για το ενδεχόμενο σύγχυσης μεταξύ χρεωστικών και πιστωτικών συναλλαγών, ειδικά σε πιο ευάλωτες ομάδες χρηστών.
Από την πλευρά της, η Εθνική Τράπεζα φαίνεται να εντάσσει την κίνηση αυτή σε μια ευρύτερη στρατηγική αναβάθμισης των προϊόντων της και ενίσχυσης των εσόδων από προμήθειες, πρακτική που ακολουθούν τα τελευταία χρόνια και άλλες τράπεζες. Ωστόσο, σε μια περίοδο αυξημένου κόστους ζωής, ακόμα και μια ετήσια χρέωση 6 ευρώ αποκτά ιδιαίτερη σημασία για πολλούς πολίτες και κυρίως τους συνταξιούχους .
Το επόμενο διάστημα αναμένεται με ενδιαφέρον, καθώς μένει να φανεί αν η Εθνική Τράπεζα θα προχωρήσει σε διευκρινίσεις, εναλλακτικές επιλογές για τους πελάτες που δεν επιθυμούν τη νέα κάρτα ή ακόμα και σε αναθεώρηση της πολιτικής της, υπό το βάρος των έντονων αντιδράσεων. Σε κάθε περίπτωση, το θέμα ανοίγει ξανά τη συζήτηση για τις τραπεζικές χρεώσεις και τα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ελλάδα.
