Ως άλλος… «Φραπές» στην πρόσφατη κωμικοτραγική κατάθεσή του στην Εξεταστική
Επιτροπή της Βουλής για το σκάνδαλο του ΟΠΕΚΕΠΕ, η διοίκηση της Τράπεζας Πειραιώς
επικαλείται το… δικαίωμα στη σιωπή για το κατάντημα της Snappi.
Μία από τις λεγόμενες συστημικές τράπεζες της χώρας, που συνεχίζουν να υπάρχουν
χάρη στα δικά μας χρήματα, τις ανακεφαλαιοποιήσεις μέσω του υστερήματος των
ελλήνων φορολογουμένων, συνεχίζει να μη λειτουργεί υπέρ των καταναλωτών, πολιτών
και επιχειρήσεων, αλλά σε ένα πλαίσιο τριτοκοσμικής αντίληψης για τον ρόλο της.
Το πρόσφατο κάζο με τη Snappi λειτουργεί ως ομολογία ενοχής για την αποτυχία της
Τράπεζας, καθώς δεν περιορίζεται στην αίσθηση μερικών απογοητευμένων χρηστών,
αλλά αποτυπώνεται σε μια συστηματική, ανεξάρτητη αξιολόγηση από την πλατφόρμα
FinTech Insights. Η εικόνα που αποτυπώνεται είναι μιας neobank που παραμένει
καθηλωμένη στον πάτο του πίνακα, τόσο σε αριθμό λειτουργιών όσο και αναφορικά με
την ποιότητα της εμπειρίας του χρήστη.
Η Τράπεζα Πειραιώς συνεχίζει να σιωπά για αυτήν την εξοργιστική σπατάλη
εκατομμυρίων, υπό το βάρος ενός τόσο αρνητικού αποτελέσματος.
Οι αριθμοί λένε την αλήθεια για το… κάζο της κατάρρευσης
Στον σχετικό πίνακα Functionalities Overview, η Snappi εμφανίζεται με μόλις 128
λειτουργίες, όταν ο μέσος όρος του υπολοίπου δείγματος –ελληνικές τράπεζες και
ευρωπαϊκές challenger banks– φτάνει τις 320. Η Eurobank φτάνει τις 307 λειτουργίες, η
Εθνική τις 285, η Πειραιώς τις 299, η Alpha τις 226, ενώ το payzy, ξεκινώντας ως απλό
wallet, προσφέρει 199 λειτουργίες, δηλαδή πάνω από 50% περισσότερες από τη Snappi.
Σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης, η σύγκριση προσλαμβάνει ταπεινωτικά
χαρακτηριστικά για την Πειραιώς. Η Revolut αγγίζει τις 724 λειτουργίες, ενώ N26 και
Wise βρίσκονται στις 318 η καθεμιά, αφήνοντας τη Snappi στην ουρά ενός πίνακα που η
ίδια διαφήμιζε ότι θα αναστατώσει.
Ακόμη πιο αποκαλυπτικός είναι ο χάρτης Market Positioning, με άξονες τον συνολικό
αριθμό λειτουργιών και το UX score. Εκεί η Snappi, με 128 λειτουργίες και UX score 667,
στέκεται μόνη στο αριστερό κάτω άκρο του διαγράμματος, ως συνδυασμός φτωχής
λειτουργικότητας και μέτριας εμπειρίας χρήστη. Αντίθετα, τράπεζες όπως η Revolut, η
Eurobank, η Εθνική, η N26 και η Wise συνδυάζουν πολλαπλάσια features με UX scores
πάνω από τις 720 μονάδες, επιβεβαιώνοντας ότι η Snappi δεν είναι λίγο πίσω, αλλά
ουσιαστικά εκτός ανταγωνισμού. Για μια υπηρεσία που λανσαρίστηκε ως αιχμή του
δόρατος της νέας εποχής της Πειραιώς, το αποτέλεσμα θα έπρεπε να κάνει κάποιους να…
τρέχουν να κρυφτούν.
Όσο για τη Gap Analysis, δείχνει με μαθηματική ακρίβεια ότι η Snappi υστερεί εκεί
ακριβώς όπου θα έπρεπε να υπερέχει. Στις κατηγορίες λογαριασμών καταγράφονται 107
λειτουργίες που υπάρχουν στους ανταγωνιστές, αλλά λείπουν από τη Snappi, στις
μεταφορές χρημάτων 127, στις κάρτες 91, στο personal finance management 44 και στο
wealth management 194. Αντίθετα, τα «μοναδικά» χαρακτηριστικά της Snappi σχεδόν
δεν υφίστανται: Ένα στοιχείο στο login & security, ένα στο PFM, ένα στα platform extras
και κενό σε κρίσιμες περιοχές, όπως το open banking ή τα junior accounts.
Ένα… μισοτελειωμένο προϊόν
Ουσιαστικά, λοιπόν, η Snappi παρουσιάζεται ως ένα μισοτελειωμένο προϊόν που ούτε
καλύπτει επαρκώς τις βασικές τραπεζικές ανάγκες ούτε προσφέρει κάποια ουσιαστική
καινοτομία.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η FinTech Insights δεν βασίζεται σε αυτοαναφορικές
παρουσιάσεις των τραπεζών αλλά σε ανάλυση πραγματικών λογαριασμών και
χαρτογράφηση όλων των user journeys μέσα στις εφαρμογές, με μια ενιαία μεθοδολογία
μέτρησης UX και λειτουργιών για όλους τους παίκτες.
Κάτι που σημαίνει ότι τα στοιχεία για τη Snappi και οι συγκρίσεις με ελληνικές και
ευρωπαϊκές τράπεζες προκύπτουν από το ίδιο, αυστηρό πλαίσιο αξιολόγησης,
καθιστώντας την εικόνα όχι απλώς αρνητική αλλά θεμελιωδώς προβληματική.
Χάθηκε η… συγγνώμη (όχι μόνο το φιλότιμο)
Ο θυμόσοφος λαός μας συνηθίζει να λέει ότι από τότε που… ανακαλύφτηκε η
συγγνώμη χάθηκε το φιλότιμο. Στην περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς, για το
κατάντημα της Snappi χάθηκαν και τα δύο. Και η συγγνώμη και το φιλότιμο.
Οι εβδομάδες περνούν, αλλά η σιωπή της διοίκησης της Τράπεζας Πειραιώς παραμένει
εκκωφαντική. Δεν ακούστηκε ούτε μία συγγνώμη για τους πελάτες που εμπιστεύθηκαν
μια υπηρεσία εμφανώς υποδεέστερη ούτε μια δέσμευση για συγκεκριμένο σχέδιο
εξυγίανσης του προϊόντος και κάλυψης των τεράστιων κενών.
Η σιωπή, σε συνδυασμό με τους πανηγυρικούς τόνους των αρχικών ανακοινώσεων,
γεννά αναπόφευκτα ένα αμείλικτο ερώτημα: Πώς είναι δυνατόν να έχουν δοθεί τόσα
χρήματα σε ένα project που, με βάση μια ανεξάρτητη και τεκμηριωμένη αξιολόγηση,
όπως αυτή της FinTech Insights, καταγράφεται ήδη ως ένα από τα πιο αποτυχημένα
παραδείγματα ψηφιακής τραπεζικής στην ελληνική αγορά; Μέχρι να δοθεί πειστική
απάντηση, η κατάντια του Snappi παραμένει ανοικτή πληγή λογοδοσίας.
ΠΗΓΗ
